在職爸爸如何平衡家庭與事業?

我們常說:「為人父母甚艱難」,那麼當「在職父母」是否更困難?一般人在談及在職父母時,大多只專注探討在職媽媽的辛苦,往往忽略了在職爸爸或許也正面對相同的問題。根據美國Pew民調研究中心(Pew Research Center)調查研究,48%在職爸爸認為自己與小孩相處的時間太少,然而卻只有26%在職媽媽有此感覺。時遷世易,過去傳統「男主外、女主內」的思想正漸漸改變,現時許多家庭中爸爸開始承擔更多家庭責任,如教育子女、陪伴他們玩耍等;因此,在職爸爸亦需努力在工作和家庭生活中找到平衡點。OKAY.com為在職爸爸提供哪種支援?我們可以從成功的在職爸爸身上學到什麼呢?Torbjörn Dimblad 的家庭合照多項研究均顯示,當公司給予員工更大的自由和滿足感時,他們自然對公司更忠誠並會更認真工作;就如Google、Starbucks和Nokia,均以自由度高聞名。某些職業的工作時間與小孩的作息時間不同,令父母難以抽空陪伴子女,但現時越來越多公司容許員工彈性上下班,以配合個人需要,同時仍能兼顧工作。對OKAY.com行政總裁孫漢忠先生(Joshua)而言,員工專注做好工作遠比工作時間長短重要得多,「我從不會規定員工每天必須工作多久,這是不必要的。我常常鼓勵他們珍惜與家人相處的時間,讓他們對公司更有歸屬感;我自己和OKAY.com的地產代理都非常熱愛在這裡工作。」能夠自由安排工作時間,對注重工作以外的個人生活及家庭、卻常常需在晚上及週末服務客戶的地產代理來說十分重要。信任員可以好好管理工作時間,有助他們在事業上取得成功,亦將更落力服務客人,而不會是「做又三十六、唔做又三十六」的心態。OKAY.com的地產代理可自由選擇工作模式。不論選擇全職(底薪+佣金)或自由身(freelance;高佣金且彈性工作),均能同樣使用樓盤資料庫、網上工具和得到後勤支援。即使全職員工大多時間留在辦公室工作,OKAY.com卻沒有規定他們什麼時候上下班。Joshua指,選擇哪一種工作模式全取決於地產代理的個人財政狀況及風險/回報偏好,與個人專業或工作熱誠絕對無關。全職地產代理在週末仍會陪伴客人睇樓,他們亦可以選擇在辦公室或在家工作;同樣,自由身地產代理對工作一樣充滿熱誠,甚至比全職地產代理更賣力,因他們每月的佣金收入取決於客人滿意度。不論選擇哪一種工作模式,地產代理都可以平衡工作及個人、家庭生活。Stewart Shaw 的家庭合照即使可靈活控制工作時間,但實際上要同時間擔當「父母」與「成功專業人士」兩個身份仍十分具挑戰性。OKAY.com地產代理Stewart Shaw是兩子之父,他認為預先計劃及制訂家庭時間表是成功平衡生活的關鍵:每星期他與太太會一同安排未來一星期小孩的活動,然後再因應調整夫妻二人的時間表,分配誰人在什麼時間照顧小孩。我們另一位地產代理Colin Lew育有一名十八個月的女兒,他認為伴侶的配合最為重要,只需了解對方的個人及家庭目標,盡可能互相遷就,便能找到平衡點。Colin Lew 的家庭合照Colin指OKAY.com的文化非常鼓勵員工有工作及生活平衡,因此他能夠在睇樓和回辦公室工作期間抽時間陪伴女兒。Colin能夠自由決定上班時間,不論在辦公室內外,都可靈活工作,「公司先進的科技使我能夠隨時隨地工作,不用坐在電腦前,方便我照顧女兒。」Joshua建立這種公司文化,全因他也是一位父親。Joshua認為營運一家公司需投放大量精神與時間,可是也不能夠忽略與家人的相處,「由於孩子仍小,作息時間需有規律,可是我未必能夠在六時前回家;因此我會盡力在他們睡覺前回家,了解他們每天發生的事,陪伴他們入睡。然後我便會吃晚餐和清理廚房,讓妻子休息一下,再打開電腦在家工作,確保我能夠在週末把所有時間用在陪伴家人。我非常明白每位OKAY.com員工均有各自的家庭需照顧,只有滿足的生活及工作平衡才能夠有衝勁工作。」OKAY.com的管理層均了解爸爸的角色對孩子的成長影響很大,科技總監Torbjörn Dimblad則感謝太太的理解,使他能夠平衡父親和工作。平日當他在公司努力時,妻子好好照顧家庭,使他無後顧之憂。他指彈性工作對他來說非常重要,使他能出席小孩學校的特別活動,「有時我更會為他們製造驚喜,早點回家陪伴他們練習足球或一同吃晚餐。」Torbjörn指OKAY.com助他找到工作和生活平衡。他認為管理層鼓勵員工有工作、生活及家庭平衡是非常重要的。公司注重的是員工所做的工作,而不是在公司逗留的時間。現今專業環境中,彈性工作是非常吸引和留住人才的好方法。這其實對員工及老闆均有益處,因員工得到滿足,士氣及工作效率自然提升。當高級管理人員真心相信此信念,他們應以身作則,向員工表明他們不會因為平衡工作與生活而受到懲罰。父母的陪伴對小孩來說非常重要。Joshua建議新手爸爸們好好享受與小孩相處的時間,並歇力參與孩子成長的每一步,因孩子的成長並不會重來。但不要忘記伴侶的付出,她是您一生中最重要的人,能協助您平衡生活和工作。建立良好的親子關係需要長期一點一滴的積累,父親對子女的愛、關心和照顧,以至一舉一動,都對孩子的成長有獨特作用,不要因工作過於忙碌而放棄親子時間,每天抽空陪伴子女最為重要。希望您的事業更上一層樓?立即訂閱我們的定期電子郵件以獲取有用的文章、最新樓盤資訊及市場消息!

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勵志成功故事 助您事業更上一層樓

如何才知道自己是否一位成功的香港地產代理?應透過薪金水平、職位、獎項、殊榮等客觀指標來量度,還是以主觀指標,如您是否享受工作、與同事間的關係、或公司環境等來衡量?儘管每人有不同答案,但相信大多數人均會同意,兩者之間的平衡能使人感到快樂,例如高薪加上良好的工作環境能提升員工的生產力和整體工作滿意度。要在事業上取得成功有何妙法?我們訪問了三位在OKAY.com工作的地產代理,並從中發現到他們的成功全都跟隨著一種特定的模式。他們均認為,這是由於自己已「成功掌握銷售技巧」。這三位善於「賣樓」的地產代理將與您分享他們成功的故事、樓盤銷售經驗和注意事項。勵志的地產代理成功故事胡美玲總監 - 住宅物業部胡美玲(Belinda)是一位擁有二十多年地產銷售經驗的地產代理。她認為樓盤銷售並不簡單,地產代理需有豐富的經驗,才能找到最佳的銷售方法。同時,代理需具備「急才」,因過程中常會遇到許多意想不到的問題。Belinda與我們分享了最近一宗「幾乎失敗」的買賣的過程。當時,買家已經決定要購入單位,但是在簽署臨時買賣合約並開出訂金支票後,她卻花了許多時間來解決這個突如其來的阻礙。Belinda解釋:「在簽訂臨時買賣合約和開出訂金支票後,買家發現該物業是凶宅,數年前曾有意外發生,使他們感到極度不安,因此希望取消交易。」「但這件事從未出現在新聞報導中。我亦多次聯絡銀行、按揭公司及其他地產代理同行,希望找到有關此事的消息,可是卻沒有。」此時,Belinda遇到一位在此大廈居住了三十多年的居民,並確定了該意外事件發生於大廈的另一座。買家馬上變得安心,願意購入單位,同時亦非常滿意Belinda的服務。Belinda的個案帶出重要一點,「在想放棄之先,應嘗試所有可行方法;若您努力必會找到解決方法。當初若我沒有盡力為客戶找出真相,買賣雙方利益均會因而受損。」當您有處理這些突發情況的經驗,自能令您在下一次意外出現時信心大增,並懂得如何處理得更好。對於剛開始接觸物業買賣的地產代理來說,Belinda指,只熟悉樓盤並不足夠,為客人提供全面的服務才是關鍵。「地產代理需具備市場觸覺,同時亦需要了解客人在樓盤以外的要求。」這代表您需要找出他們關心的事,包括家庭需要、樓盤位置是否便利、娛樂設施是否充足等因素,才能找到最適合他們的物業。若您沒有任何售樓經驗,Belinda提議您與有經驗的地產代理合作;儘管您或需與他們分享佣金,但使您能從中學習售樓技巧,從而增加您成功售樓的機會。詹啟佩經理詹啟佩(Janis)在加入OKAY.com前,曾在香港蘇富比國際物業顧問公司工作。她解釋,對地產代理、甚至整個行業來說,要成功售出樓盤,最困難的就是要得到客戶信任和建立個人信譽。若客戶從未參觀過樓盤,卻願意支付訂金購買,這不是天方夜譚嗎?「這是真的,我曾經成功售出一個客戶從未參觀過的樓盤。」Janis笑說。她解釋:「去年,我成功售出了一個$1,200萬的單位。當時單位已出租,因此買家不能親身參觀。我的客戶希望購入單位自住,但業主指,另一名地產代理亦有接觸他,並指有投資者客人同樣希望購入單位。」Janis的客人堅持要先參觀所有心儀樓盤,才會考慮支付訂金予業主。由於Janis曾在該單位租出前到訪過,因此她知道這是一個非常適合客人要求的單位;可是,要說服他們在完全沒有參觀過單位的情況下支付訂金並不容易。「我決定強硬且誠懇地告訴客戶,為何我認為他們需立即下決定的原因。我對自己的看法非常有信心,甚至向他們保證,若發現單位狀況不佳,我將會一力承擔,負所有責任。」Janis解釋。儘管這個舉動非常大膽,但Janis的客戶最終選擇相信她,在沒有參觀過單位的情況下支付了訂金。客人收樓後十分滿意單位,並且很高興Janis的建議如此真誠;自此他們成為了Janis的忠實客戶。身為地產代理,與客戶建立關係是最重要的工作;對自己的說話及意見負責任,更能顯示您對工作的信心。Janis解釋:「地產代理必需要有膽量。若您真心相信這個樓盤符合客戶的要求,可放膽告訴他們,將會為您帶來出人意表的結果。」當被問及買家客人有何特點時,Janis指他們未必清楚自己喜歡哪些樓盤,或會不斷改變主意,而地產代理的工作就是預測客人的反應,並作相應調整,向他們介紹您認為適合的單位。Janis指:「買家較租客需要更多協助,他們總希望找到最好最理想的物業,而我們的工作就是要有耐心,向他們解釋什麼樓盤適合他們。」當比較租客和買家的不同時,「處理租客查詢一般較費神。」Janis笑說。「他們大多會不斷向您跟進單位狀況,例如漏水或通渠等事宜。我當然非常樂意協助他們,但若然同時有數位租客查詢,便較難即時跟進了。」「買家客戶則不同,他們收樓後便不再需要地產代理協助;只有在您主動關心他們,或當他們需要尋找另一個物業時,才會聽到他們的消息。我們會為買家定期提供有用的資料,例如近來樓市消息,或值得留意的樓盤成交紀錄。」Janis認為,對希望嘗試物業買賣的地產代理來說,學習並實踐談判技巧是非常重要的一環。許多地產代理面對不同客戶時,均採用相同處理手法,但其實應按客人性格特點,並針對具體情況來處理。「地產代理應建立個人品牌、同行網絡及個人發展。建立與他人合作及互相幫助的習慣,並善用公司所提供的支援服務。」最終目的是希望協助業主盡快售出單位,同時找出中間點,平衡買賣雙方利益,使他們均滿足於交易結果。Joelle Tay 高級經理OKAY.com高級經理Joelle告訴我們,起初她投身地產業時,主要依靠直銷電話(cold call)來尋找盤源和客戶。「尋找盤源的最佳方法就是打直銷電話予從未把物業放盤的業主。」即使要花費大量精神和時間,但Joelle認為這是最有效的方法,使她能搶先其他地產代理接觸更多業主。至於怎樣掌握銷售技巧,Joelle指關鍵是多元化。地產代理應選擇一個特定地區為基礎,盡力掌握該區所有資訊,然後慢慢擴展您的知識至鄰近地區或熱門地區。「應準備隨時向客人介紹其他地區的樓盤,因他們在首次睇樓後或會改變主意,希望了解鄰近地區的樓盤。」只要贏得客戶尊重,便能成為行內最優秀的地產代理。Joelle其中一個成功秘訣,就是在帶領客戶參觀樓盤前先獨自到訪一次,以了解樓盤特色及前往方法。這個方法非常有效,能使您找出真正切合客戶需求的樓盤,並有助建立您可靠的形象。Joelle與客戶的對話大多是:「我剛參觀了這個單位。儘管它非常吸引,但它並沒有X,Y,Z。您會否仍想參觀?若不想,我們可直接參觀下一個樓盤。」另一個了解客戶的方法是多花時間與他們相處,使您能知道他們的要求。許多業主常會問地產代理,如何可以更快售出他們的物業。Joelle告訴他們,吸引的價錢和地點是關鍵,「地點不一定是地理位置,它是指樓盤四周的環境,如交通網絡和設施等。」業主沒有辦法改變樓盤的地理位置,但卻可以控制樓價。一名優秀的地產代理懂得如何包裝單位鄰近環境,亦能為業主提供正確的定價建議,並告知業主應怎樣談判;這些技巧都能增加樓盤售出機會。最後,Joelle指有些代理同行會以不當手法來破壞您與客戶的關係。「曾有數次,同行繞過我直接接觸我的客戶,並告訴他們能夠提供『更好』的價錢。」儘管我們難以閱讀人心,但經驗有助您辨別對方是否可靠。地產代理是以人為本的行業,需同時面對多種不同性格、特質和要求的客戶。因此專注於每一位客戶的不同之處,才能夠成功完成交易。就如以上分享,保持發掘真相的好奇心和時常發問最重要。多與行內成功的地產代理傾談,獲取寶貴的經驗,必有助事業發展。記住:膽大心細、思想正面、耐心服務就是成功的關鍵。希望您的事業更上一層樓?立即訂閱我們的定期電子郵件以獲取有用的文章、最新樓盤資訊及市場消息!

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深入分析:科技如何改革樓市

地產界發展一日千里,現時樓市狀況與十年前已截然不同,相信未來數年地產界將有更多新轉變,改善樓市買賣的方式。OKAY.com科技總監Torbjorn Dimblad將為您簡介地產界現正使用的創新技術,讓您了解未來科技發展的新趨勢將為業界帶來什麼新景象。不斷進步:環球地產業正朝著什麼方向發展?在過去數年間,科技如何改變地產界?它怎樣協助客戶及物業顧問?地產界的科技發展較其他行業慢,但我們看到業界正逐漸引入新科技來協助客戶「搵樓」及「睇樓」,且著手提高物業顧問的工作效率。新技術如流動樓盤資料庫、數據智能預測及分析、嶄新攝影器材及影像傳晰技術等,均能成功應用於地產界,使客戶更全面了解物業,以便作更明智的決擇。更齊全準確的資訊有助改善物業買賣程序,提高交易效率及透明度。剛才所指「更齊全準確的資訊」包括什麼?例如現時地產界非常流行的「虛擬實景睇樓」功能,就是透過先進的360°攝影器材、航拍直昇機和3D影像合成軟件製作;相信在未來數年這項嶄新技術將繼續進步。當我們把清晰、真實且全面的影像與樓盤的歷史成交、放盤消息、區域環境(如交通、娛樂設施、校網)等實用資訊結合,客戶便可以在參觀樓盤前掌握所有相關資料,仔細衡量後才決定是否要親身到訪,大大節省時間。現時視頻及虛擬實景功能的發展成熟嗎?企業可如何使用這些新科技?以虛擬視頻參觀樓盤是否未來大趨勢?透過影像及聲音來了解樓盤方便省時,僅次於親身到訪參觀。OKAY.com的物業顧問曾經使用FaceTime視像功能向數位海外客戶介紹香港樓盤,且都能成功完成交易;我預料這就是虛擬睇樓功能未來的發展。除了3D影像外,可見業界漸漸推出結合聲音導航、或容許使用者即時互動的睇樓視頻,以創新技術為客戶提供有關的樓盤資料。預料未來數年,VR虛擬實境眼鏡將更普及,虛擬睇樓功能將能為客戶帶來更真實的身歷其境之感。近年來流動科技有什麼創新之舉?現時大部分客戶均使用智能電話獲取資訊,依我們網站數據可見,從流動版網站接收到的查詢比從桌面版收到的多;因此,設計網站時應優先考慮流動版網站的界面,以「方便使用者以手機瀏覽」為目標。未來智能手機將會是應用VR功能的主要媒體,相信我們將看到更多創新的虛擬影像展現方式。你認為使用數據營銷有什麼優點?數據營銷確保客戶能作更明智的選擇。與時同時,整個物業買賣過程變得更有效率,助客戶能找到優秀的物業顧問-他們建議的物業能準確符合客人的要求,並會主動告知市況,協助客人找到理想的家。希望您的事業更上一層樓?立即訂閱我們的定期電子郵件以獲取有用的文章、最新樓盤資訊及市場消息!

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助您成為出色的地產顧問

科技如何改善客戶參觀樓盤的方法?儘管科技不能完全取代物業顧問的角色,它卻可以協助他們,從而為客戶提供更優秀的服務,更有效率地找到適合客戶的樓盤。然而,使用我們建立的互動網上樓盤選擇工具便能達到此目標。物業顧問初次聯絡客戶後,會仔細搜尋合適他們的物業並制作樓盤清單,方便了解客戶的特定要求;同時此樓盤清單將作為指引,確保客戶參觀的物業均能滿足他們的要求。在科技稍稍遜色的公司,物業顧問需在電郵或WhatsApp內自行整理及排列樓盤,並逐一加上簡介及相片(如有)。物業顧問亦只能在與客戶會面時才告知他們有什麼樓盤選擇,這意味著客戶不能事先知道將參觀哪些樓盤,又或是樓盤是否符合他們的要求;不但顯得物業顧問不專業,且會浪費客戶寶貴的時間。OKAY.com希望提高搜尋效率,助客戶更快找到合適樓盤。我們的物業顧問能以互動網上工具來發送樓盤資訊予客戶(「樓盤選擇工具」),讓他們事先了解將會參觀哪些樓盤。物業顧問會在客戶參觀樓盤前預先發送此清單,客戶便可即時在網上看到詳盡樓盤資訊,包括單位價錢、間隔、特色、大廈設施及樓齡、所在地點和區域資訊,從而決定要否參觀清單上的樓盤,又或是需否安排其他相似樓盤。簡單易用的介面容許客戶直接表達對樓盤的喜好,有助物業顧問作相應調整。這個網上互動工具讓客戶能清楚掌握所有樓盤資訊,並作知情決定。他們既可剔除不感興趣的樓盤,又可選擇真正想參觀的樓盤,有助物業顧問因應客戶喜好搜尋樓盤。希望您的事業更上一層樓?立即訂閱我們的定期電子郵件以獲取有用的文章、最新樓盤資訊及市場消息!「按揭計算機」是什麼?我們簡單易用的按揭計算機讓買家能了解心儀物業的每月供款價錢和利息開支,從而計算會否超出預算。客戶只需輸入以下資料:物業價格按揭比率貸款年期按揭利率根據客戶輸入的資料,按揭計算機將詳盡列出首期金額、每月供款、印花稅開支和代理佣金等實用資訊,助客戶了解自己能否負擔物業。注意:按揭計算機資訊只供參考,或受政府印花稅或及銀行按揭限制調整影響。我們在開發OKAY.com網站時考慮了哪些因素?我們不斷尋找新方法來確保網站訪客可以得到最佳瀏覽體驗,但同時仍能找到所需的樓盤資訊;網站的簡易設計讓客戶能以不同條件搜尋樓盤,並盡可能提供他們所需的一切資料。我們設計網站時謹守著這個原則,就是讓客人能以最少點擊次數和最高瀏覽速度來得到最豐富的瀏覽體驗;因此,本年初我們重新設計樓盤搜尋頁面,得到許多客戶的正面評價。未來OKAY.com將有什麼新發展?我們早前推出的360°虛擬實景睇樓功能深得客戶喜愛,現時正努力提升物業搜尋版面,以便加入地圖搜尋功能,並提供更豐富的本地化資訊。我們將會推出一個全新的客戶網上平台,有助他們搜尋環球物業。短期內,我們希望能為客戶提供結合數據分析功能的樓盤歷史成交資料,讓物業買賣能有更高透明度。至於物業顧問方面,我們計劃開發新一代後勤支援系統。它將變得更簡便易用,並會加入更先進的網上工具和數據分析等功能,使物業顧問能為客戶提供更優秀的服務。希望您的事業更上一層樓?立即訂閱我們的定期電子郵件以獲取有用的文章、最新樓盤資訊及市場消息!

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ABC: 時刻關心客戶需要

您知道「ABC」這三個英文字母在地產界代表什麼嗎?當然不是指海外出生的華人顧客,而是「Always Be Closing」-只求不斷「開單」。不少人認為這種硬銷技巧埋沒良心,只有向錢看的物業顧問才會這樣做,因他們忽略了客戶對樓盤的要求及需要。這一套銷售技巧實際上已經不合時宜了!就如美國《福布斯》雜誌研究指,現今的顧客都是「有權力的顧客」,他們享受一切都在自己控制之下的感覺,因此在買樓前會「做功課」,會先仔細了解市況,不再只依賴物業顧問所提供的市場資訊,亦不易受廣告或者銷售技巧而影響置業意欲;相反,他們傾向相信真誠的個人意見。將心比己,當您遇到一個不停推銷您的售貨員,您也不免會懷疑他們所說的話的真確性,對嗎?香港的物業顧問時常給予客戶「只求開單業績,不問客戶需求」的感覺,但我們相信,這只發生在少數缺乏職業操守的物業顧問身上。您知道一位成功的物業顧問怎樣對待客戶嗎?他們不會只專注要開單,而是會花時間與客戶真誠地相處,全心全意協助客戶找到理想中的樓盤。時刻關心客戶需要才是令您成功的關鍵。ABC: 時刻關心客戶需要1.聚焦客戶需求過於自己要成為一位優秀的物業顧問,您必須為客戶提供比其他物業顧問更豐富的樓盤選擇、更實用的樓市資訊並更細心的服務。您應該以對待家人及朋友的心來專注客戶需要,自能助您在芸芸只關注成交量的物業顧問中突圍而出。2.了解客戶生活及喜好每當與新客戶會見時,物業顧問大多只懂得詢問他們的基本要求,例如目標地區、預算、樓盤間隔等。可是,只了解客戶基本要求的物業顧問比比皆是,您可怎樣在他們面前留下深刻印象呢?您應該與客戶有更深入的溝通。可嘗試向他們了解其他對搜尋樓盤有確實幫助的問題,例如:「您的家人、朋友住哪一區?您希望住在他們附近嗎?」或「您曾經住過哪一區?您最喜歡或最不喜歡的什麼?」,以上問題均對您找出客戶真正的需要非常有幫助。了解為什麼客戶希望尋找特定類型的樓盤不只有助您更快找到適合他們的單位,更能讓他們知道您是用心提供協助,不是隨意推銷手上樓盤。 您可能有興趣閱讀: ROI: 物業顧問與客戶的溝通回報率3. 為他們付出更多到底怎樣可以為客人付出更多呢?以下是一些物業顧問的成功例子。據客人所說,我們其中一位物業顧問潘瑞文(Soi)擁有「神奇的力量」!以下是他的評價:「[…]我剛到香港時,必須在短時間內找到居住的地方。Soi是個非常有組織的人,她使我感到非常受重視,她待我就好像我是她唯一的客人一般。我們外出睇樓時,若我看到一幢不在日程上,且看來正空置的房子,Soi好像懂得魔法般,能夠即時找到該物業業主的電話號碼。」另一個用心服務客人的例子就是我們的物業顧問Louise Garnaut:「[…]記得上年九月時,我的租客帶著他們的小孩來睇樓後,Louise帶他們在村內四處遊覽,向他們介紹附近的環境。最後,在Louise載他們離開前,回到了我的家,為了替客人的水樽加滿水。Louise亦非常照顧小孩,也替他們加了水,使他們在回家的路上能夠飲用。」事實上,物業顧問有無數方法協助客戶,最簡單的就是視他們為唯一。您應預先設想如何處理不確定的事、或減輕他們的煩惱、或為他們考慮周到,照顧他們的感受。我們邀請了物業顧問團隊分享他們曾經怎樣幫助客戶,並最終能建立長期且友好的關係:協助申請水、電、煤等基本設備,減輕他們搬家的煩惱協助搬家:開箱、搬運及擺放傢俱為他們介紹單位附近的環境、餐廳及有趣的活動提供學校及課外活動資料在客人搬家後定期跟進,了解他們是否需要協助或新居有否其他問題定時告知客戶最新樓市消息、樓價走勢及最新成交這些義務工作能使您與客戶建立長遠關係,有助您在已經飽和的地產業中突出自己。希望您的事業更上一層樓?立即訂閱我們的定期電子郵件以獲取有用的文章、最新樓盤資訊及市場消息!4.不「離地」的機會主義者 為客戶付出更多前,應先衡量他們是否認真要置業或租樓。由於您的薪金水平取決於是否成功簽訂合約,您必須善用時間,並專注服務真正要短期內尋找樓盤的客戶身上。避免花時間追問不打算買樓的客戶,應瞄準真實的買家。有些看來「只是隨意看看」的客戶可能需多點時間考慮,有些客戶卻能夠即時下決定,因此需仔細辨識。 這是一個很好的機會來說服客戶相信您,您可以預先發樓盤清單給他們,並提供單位相片、資料及簡單描述。只要定期與客戶聯絡,才可與他們建立互信關係。不要因客戶冷漠的回應而感到沮喪。他們大多只是工作忙碌,而且香港有這麼多物業顧問,您必須非常努力才能突出自己。經常為顧客提供新樓盤資訊的物業顧問最有機會贏得客戶的心,只要與他們保持聯絡,可能會有意想不到的效果呢!「未作好置業準備」的表現包括:沒有特定的置業或搬家時間表獨自睇樓:客戶的伴侶沒有出席任何睇樓。或許他們很忙碌,但缺乏伴侶支持或會阻礙客戶下決定拒絕安排第二次睇樓沒有詢問銀行可承造按揭的方式及金額為客戶付出更多代表您需花更多時間照顧每一位客戶。不要用時間服務十位客人,每次只應專注四至六位客人,這讓您能表演得更優秀,得到更多客戶好評及轉介。5. 變得積極主動 積極的物業顧問是一個有條理、反應快及考慮周全的人。他們會主動製造機會,亦了解他們現時所做的事對未來有什麼影響。這些物業顧問明白一個道理,當您盡最大努力工作,成功簽訂買賣合約的機會便越高。他們會預先篩選不適合客戶的樓盤,務求節省客戶時間。以下是一系列您可主動進行的事項。除了可節省客戶時間,更得以保障您的名聲:若您不清楚將要帶客戶到訪的樓盤,可預先到那裡熟習環境,或詢問同事這能避免尷尬,使您不會在與客戶一同前往時找不到大廈入口或走錯路即使香港的大廈一般有清晰的門牌指示,但某些郊區如西貢及清水灣並沒有有系統的門牌若您已非常熟悉該樓盤,不妨再花點時間核對資料,減低出錯機會若不肯定資料庫的樓盤照片及資料是否完全準確,可向提供該樓盤的同事查詢您絕對不想在睇樓時才發現,樓盤實際上與資料庫的資料有很大分別可尋找同一幢大廈是否有其他單位正放租放售不要為客戶安排不合他們要求的樓盤,除非您真心認為他們會喜歡這個樓盤,或是它非常特別最優秀的物業顧問懂得如何引導客戶考慮一些與他們要求有所不同的樓盤,但前提是,您應與客戶有良好的關係及信任在地圖上列出所有該日會參觀的樓盤詢問同事意見-這有助找到其他您先前錯過了的樓盤時刻關心客戶需要才是令您成功的關鍵!若您希望與客戶建立更友好的關係,不妨跟隨以上五個貼士,將有助您成為一位優秀的物業顧問。希望您的事業更上一層樓?立即訂閱我們的定期電子郵件以獲取有用的文章、最新樓盤資訊及市場消息!

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