如何建立您的個人品牌

  • OKAY.com | 2016年12月2日

香港地產業的競爭十分激烈,即使是最有才華的物業顧問,要由眾多同業中突圍而出,仍需投放極多金錢及時間來達到目標。因此,建立個人品牌是物業顧問成功的重要關鍵


您應建立並改善您的個人形象,以達成您事業上的目標。先問問自己,為什麼客人要選擇找我合作,而不是其他物業顧問呢?並想一想如何能在眾多同業中突出自己。


以下是七項助您改善您個人形象及個人品牌的方法。


如何建立個人品牌


1. 迅速思考


您一般用多少時間回覆客戶?迅速回應客戶是建立良好個人品牌的重要一環。缺乏回覆或反應過慢只會把客人推向其他物業顧問的懷抱。若您「已讀不回」,客戶會認為您是一個沒有交帶的人,不懂得安排事情的先後次序,又或是您根本不看重他們。這會在時間、金錢、及生意上影響您及您的客戶。延遲回覆或不回覆會令您錯失得到新客戶的機會,亦會令客戶錯過他們的心水樓盤,因為您的延誤,該樓盤可能已被其他同行搶先一步取得。


貼士: 以上的情況並不「離地」。現今科技發達,客戶自然期待物業顧問能在短時間內回覆他們;因此您在在接到查詢後應立即回覆,所有電話、電郵及WhatsApp訊息必須在二十四小時內回應。若當時太忙碌,不能仔細回覆,可以簡單地告訴客戶您將會在哪時再聯絡他們(例如第二天早上)。一個簡單的確認能讓他們知道您已經收到訊息,且是位專業、認真待人的物業顧問,將對您的工作更有信心。


2. 靈活工作


香港人的生活步伐極急速,擁有最新市場及放盤資訊,且能迅速回應需求將是客戶斷定您是否比其他物業顧問更優秀的因素之一。若您能使用實時更新的樓盤資料庫,且隨時找到客人的資料,證明您是個靈活、有知識且有條理的物業顧問。科技日新月異,公司必須在設計網頁或程式時考慮其是否能配合在手機上使用。您正在工作的代理行是否注重流動網上工具?您能否隨時隨地開啟樓盤資料庫?若可以,手機版的網站容易使用嗎?這些問題都很重要,是您決定是否在一家代理行工作的關鍵之一。


貼士: 尋找一家能讓您隨時隨地使用其樓盤資料庫的代理行。當人只需按一按使能在數分鐘內找到所有資料,自然會要求您也能迅速為他們提供樓盤資料。靈活善用科技,助您更快回應客戶需要。與此同時,可在流動平台上使用的樓盤資料庫能讓您取得更佳生活平衡,並能更有效服務客戶,不用犧牲您的私人時間來辦公。


3. 以人為本


物業顧問其中一個常犯錯誤就是把客戶看成生財工具,只向他們推介能掙取佣金的樓盤;又或是只注重服務新客戶,在完成交易後不再聯絡舊客戶。恆常溝通是建立長久關係的重點,與舊客戶保持聯絡,同時用心協助在參觀樓盤後未有即時下決定的客戶,用心助他們作正確決定,是使您在同業中突圍而出的原因。


貼士: 若客戶未能即時決定租、買、放售或放租,您可為自己制定一個跟進時間表,在數天後再聯絡他們。您也可以向客戶發送相關的資訊及文章,讓他們參考不同的意見,有助作出正確的決定,但切忌過於急進或強迫客戶租買不合適的樓盤!


4. 專注服務


若您同時處理大量客戶查詢,長遠來說並不能為您帶來更高收入或增加您的聲譽。客戶當然知道您是否盡心為他們服務,此舉只會令他們更相信平常在新聞上看到的負面物業顧問形象-急進、為利是圖、對客戶利益漠不關心。反而,只專注服務數位客戶,您能有更多時間為他們搜尋合適的樓盤,對他們的要求更上心,亦能在帶他們參觀樓盤後迅速聯絡業主,作好兩者間的溝通橋樑


情況就如玩雜耍一般,您可以同時在空中操控三個球,但若您要加上第四個、甚至第五個球,難度便會增加,很快您便會接不住所有球了。若您同時服務過多客戶,您將不會有充足時間照顧每位客戶的獨特需要,更遑論與他們建立任何關係,最後您更可能得失大部分客戶,得不償失。


許多文章及研究(如美國史丹福大學及美國心理協會)指出,人若需同時處理多項工作,工作表現將會降低約40%,且會使人感到更大壓力。


因此,最佳方法是同一時間只服務幾位客戶,竭力滿足他們的需要,這些滿意的客戶將會向親友大力推薦您,使您建立良好口碑。


最重要的是…您不會感到有壓力!


貼士: 助客戶找到合適的樓盤後應怎樣做?您可以主動協助他們搬家,或帶領他們熟悉新家四周的環境;看到有用的文章時也可轉發給他們,讓他們能持續接收市場資訊。


5. 善用好評


口碑對物業顧問來說非常重要,能夠助您獲得更多新客戶。透過科技協助,您更可以把客戶好評上載至個人網站及社交平台等網上媒體,讓更多人看到您的優秀之處。


可是,原來物業顧問一向極少向客戶收集好評!


您應該向每一位客戶收集好評,不論內容長短(當然越詳細、越個人化越好)。直接告訴客戶好評對您來說有何幫助,並解決好評將如何協助新客戶了解您的服務質素;相信所有滿意您服務的客戶,特別是您曾用心服務的客戶,必會樂意分享他們與您合作的經歷。


您將得到許多客戶的好評及推薦,是建立個人品牌的重要一步,讓您從眾多同業中突出自己,展示專業一面。


應善用好評,不要只上載至個人網站-若您的個人網站訪客不多,再好的評價也失去意思。您可把它們上載至LinkedIn、Instagram及Facebook,真摯地向客戶表達感謝,同時可分享您工作有多努力、並成功為客戶找到新家後的喜悅。您的朋友看到後必會為您感到高興,讚賞您的工作能力同時,亦能提醒他們您是位專業的物業顧問,他們自然會在需要地產服務時記起您。


貼士: 您有個人網站嗎?如有,緊記定期向客戶收集好評。有些代理行會為旗下物顧問建立個人網站,若您不懂得如何管理網站,可考慮到那些代理行工作,減少煩惱。


6. 充足準備


OKAY.com的理念是解決客戶對地產代理及物業顧問的不滿。我們最常聽到的投訴是:「物業顧問正在浪費我的時間」,物業顧問常會向客人提供他們並不感興趣或是不符合他們要求的物樓盤。


我們為旗下物業顧問提供了先進的科技系統和平台,助他們「對症下藥」,為客戶找出真正合心意的樓盤。即使您沒有完善的客戶管理系統,也可從細節中改善個人形象,使客戶願意相信您並找您合作。


你應仔細聆聽客戶需要,用心為他們選擇合適的樓盤,並整理好所有樓盤資料後才發送給客戶察看。


這能節省您和客戶的時間。


貼士: 篩選一些符合客戶要求的樓盤,並清晰列出資料。緊記隨樓盤資料發送一張附有樓盤位置的地圖給客戶。當客戶同意參觀這止樓盤後,您需先預定路線,善用時間帶他們參觀所有樓盤。很難辦到嗎?您可以找一家能提供這種服務的代理行工作。


7. 齊心一致


同事並不是您的競爭對手。事實上,他們能為您提供更多樓盤選擇,助您完成那些困難的交易,甚至會與您分享與客戶相處的寶貴經歷。


貼士: 選擇在您喜歡的環境和團隊中工作!一個開放,互相支持的團隊(沒有內部競爭)將大大提高您的成功率,讓您更享受每天的工作。與同事分享工作上的問題(例如難以協商的業主、或有許多特別的要求的客戶),您將從中獲益不少,變得更成功,且更享受這份工作。


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