三項在選擇適合的物業代理行時應考慮的事

選擇適當的物業代理行工作是決定您事業方向的重要一環。您應該選擇一家懂得欣賞員工努力、視員工為他們最重要的資產.且願意花時間協助員工進步及成長的代理行工作。

一家理想的代理行應為物業顧問提供各式各樣的培訓，以激勵及提升他們的工作士氣。管理層也應樂意與團隊分享知識，以協助他們在行內站穩基礎。

在您決定轉換工作環境前，確保已經考慮以下三項因素；長遠來說，它們對您個人及事業均有益。

您正在工作的地產代理行適合您嗎

1. 公司文化

香港的地產界重視工作文化嗎?「公司文化」在這個世代變得越來越重要。根據美國《哈佛商業評論雜誌》(Harvard Business Review)研究顯示，僱主在面試時會考慮求職者與公司文化是否相稱，才決定聘用他們；而能夠與公司、同事及上級相處融洽的員工往往可以從工作中獲得更高滿足感，工作表現也較優秀。

對香港物業顧問來說，換轉代理行前首要考慮的，就是心儀公司的價值觀、同事及文化是否適合自己。我們列出了以下幾項較最重要的因素，助您分析新公司的文化：

• 彈性工作：相信任何年齡層的員工均希望能夠自由自在地工作，不論是工作地點、安排日程或是辦公室環境。若您在家工作，好處是將不會錯過任何珍貴的家庭時刻；同時，熟悉的環境亦能夠提升您的工作效率。如果您渴望這種工作模式，可以專注尋找能夠讓物業顧問隨時隨地使用網上樓盤資料庫及網上工具的代理行。

專業培訓： 當考慮到新代理行工作時，應先了解該公司能否提供切合您期望的培訓。不論是提升協商及溝通技巧，或是管理及發展自己的團隊機會，公司應該向您解釋各種可實行的選項，讓您自由地發展個人事業。

• 多樣融合： 在香港這個瞬息萬變的國際城市中工作，我們必須擁有國際視野。尋找新工作時，您應該瞄準有國際化團隊的代理行－最理想的是那裡有來自不同國家、背景並擁有不同樓盤買賣租賃經驗的物業顧問。這一點非常重要，原因是物業顧問每天都會與不同國籍、年齡及階層的租客、買家及業主溝通；若您不懂得怎樣與外籍客戶工作，又或是不熟悉物業買賣的程序，這時您的團隊便是您的「救星」，他們豐富的經驗定能協助並教導您成為一位面面俱圓的物業顧問。


• 職業操守：許多因素能助您評估一家代理行的道德操守是否高尚。您可以先了解他們是否奉行「精英領導」制度，例如工作表示出色的員工有沒有得到適當的獎勵、 公司發放的津貼及補償是否合理。您亦應了解公司會否有潛在限制，阻礙員工的事業發展。



例如有些傳統地鋪代理行只會發放佣金予成功成交樓盤的物業顧問，往往忽略了提供樓盤的物業顧問。這聽起來很合理，但對於最先找到該放盤的物業顧問來說好像很不公平，因為他也付出了努力尋找樓盤及聯絡業主。這種佣金制度會令代理行有激烈的內部競爭，且做事缺乏透明度和團隊精神。 物業顧問將不願意與他人合作，因害怕樓盤及佣金會被同事奪走。

當您到心儀的代理行面試時，可以先了解他們的佣金發放制度，以及物業顧問之間會否分享盤源，讓您知道這家代理行的核心道德準則，並他們是否重視員工。

2. 品牌聲譽

香港越來越多物業顧問希望在行內享負盛名的代理行中工作，全因他們認為，與一家有名的代理行拉上關係有助他們在行內立足，提高個人品牌的可靠度。一個聲譽良好的品牌不一定等於「所有人都認識」的品牌；相反，品牌所得到的客戶好評及其專業程度更為重要。

此外，選擇代理行時物業顧問也會視公司文化為另一項重要的考慮因素。大部分物業顧問重視公司的佣金制度是否公平及會否鼓勵員工的努力。

那麼可以怎樣判斷品牌的聲譽是否良好?社交平台是個不錯的起步點!現今這個社交世代讓消費者能夠即時發展意見，不論好壞。因此，需要仔細留意代理行的社交平台佔有率，特別是客戶評價。

有外國研究指，92%受訪消費者表示傾向相信「客戶評價」多於其他形式的廣告；其中68%受訪者認同正面的評價使他們更相信該公司。

網上充斥著各式各樣的客戶評價系統，其中Google及社交網站上的評價最能夠為新客戶提供全面的資訊，有助他們了解公司與客戶的關係及其服務水平是否達標。有想起哪一家代理行嗎?現在就看看他們的網上評價吧!

內部評價

您也可以透過一家公司的員工來了解他們的名聲。即使是自由工作或兼職物業顧問，也應會知道該公司的工作標準和程序，以及以及後勤團隊是否稱職，能否在您轉換代理行後協助您得到成功。

當與正在您心儀代理行工作的物業顧問傾談時，可嘗試問他們以下問題：

• 在這家代理行工作，您最喜歡的是什麼?
• 公司整體發展是怎樣的?
• 公司有沒有強大的物業資料庫及穩定客源?
• 工作氣氛是怎樣的?互相競爭還是合作無間?
• 我可以得到怎樣的培訓?
• 是否有發展空間?佣金制度如何?

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3. 成功之道

香港有超過三萬位物業顧問，因此保持競爭力是非常重要的事，有助您表現出您的真正才能。要成為一位優秀的物業顧問，您需擁有豐富的經驗、不懈的努力及適當的協助。 您工作的代理行應協助您在地產界中得到成功!最好為您提供以下的幫助，協助您從其他物業顧問中突出自己。

• 培訓：找一家能夠提供充足培訓的代理行，有助您的事業更容易取得成功。新入職時，代理行應為物業顧問提供基本培訓，並檢視一切必要的工作技巧，與業主協商和簽訂合約時的注意事項；又或是如何拍照及在社交平台上宣傳自己，使您更容易過渡及適應新代理行的工作。此外，他們應定期舉辦工作坊及培訓，助物業顧問不斷進步。


• 客戶服務團隊：一隊優秀的客戶服務團隊對代理行維持每天的運作非常關鍵。他們在協助物業顧問尋找新樓盤、預備業主信、安排交通等事宜上扮演著非常重要的角色。客戶服務團隊亦是客人聯絡代理行時最先接觸的人，他們絕對有能力留住客戶。 全賴他們的努力、效率、熱誠及友善的服務，他們可以改善客人對代理行的整體觀感。面試時，您可要求代理行向您介紹他們的客戶服務團隊，亦可詢問他們的整體表現及客人查詢的轉化率。


• 市場推廣支援：所有代理行的市場推廣及策劃方向，應是以增加大眾對品牌認識，同時為物業顧問帶來穩定的客源為目標。他們應全力推廣您的樓盤，增加其曝光率，並助您不斷提升您的個人品牌。雖然大部分代理行均設有市場推廣部，他們提供的支援、創意及意見卻不盡相同。一個優秀的市場推廣團隊會不斷提供協助，包括上載您的個人簡介、教導您開立及定時更新個人品牌的社交網站、安排媒體宣傳您的樓盤和準備宣傳品印刷及派發等事宜。您可先看看心儀代理行怎樣宣傳他們的物業顧問，讓您了解他們將可以如何支援您。


• 科技：現今科技日新月異，對物業顧問來說，評估一家代理行是否有充足的科技優勢是非常重要的，全因先進的科技能助您更有效率地工作，且能更快回應客戶需求。評估因素包括網站的功能及流動性、日常工作是否自動化處理、及多媒體結合。


• 流動科技是地產界未來之大趨勢：許多物業顧問漸漸明白，優秀的工作表現不一定靠「朝九晚五」地坐在辦公室才能夠達到。最理想的，當然是代理行能為您提供可二十四小時無間斷使用的樓盤資料庫；擁有可全天候存取的流動工具定可助您隨時隨地協助客戶。


• 因90%物業搜尋均是由網上開展，擁有一個全面、高效率且易用的網站是留住新客戶的好方法。若網站的設計以提高客戶查詢率為目標，這代表公司的員工非常了解科技運作及用戶體驗，自能為物業顧問開拓更大的客源。


• 程序自動化的目的是減少令人厭煩的行政工作，使您能全心專注服務客戶。即使是制作睇樓日程、使用電郵工具或準備表格和合同，理應只需三數分鐘便可快速完成!代理行的網上工具應可讓您簡易地選擇樓盤，然後自動在睇樓日程上羅列所選樓盤的所有資料，包括相片、地區資訊、甚至是地圖；這些工具有助清晰地展示樓盤，將大大節省您和客戶的時間，並簡化搜尋程序。因此，緊記要了解代理行的科技是否先進精密。



• 多媒體結合：把最新科技加入網上工具，並走在最前，有助您從芸芸物業顧問中突出自己。現時新型號的相機及照片科技已經非常發達，地產界亦已漸漸加入這些新技術來助顧客更加清楚了解樓盤。

  精密的攝影方法，例如「虛擬實景睇樓」技術，現時有不少地產市場已開始使用，方便顧客隨時睇樓。因應360度相機、航拍機及3D影象愈趨普及，預計此技術將會在未來數年變得更精細真實。

  您心儀的代理行是否只以平面相片宣傳樓盤?他們有使用虛擬睇樓技術嗎?不斷改進科技代表代理行以客為先。在轉工前，先想想新公司的技術能否協助您。

得到鼓舞嗎?當您決定要轉換代理行時，我們建議您跟隨以上的小貼士來考慮該代理行是否適合您。

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