OKAY.com物業顧問的成功之道

每個人對「成功」有不同定義。OKAY.com其中四位物業代理與您分享他們獲取成功的經歷。

OKAY.com物業顧問的成功之道

周潤傑（Vincent）加入OKAY.com前於加拿大溫哥華任職物業經理，負責為過百家樓盤作推廣宣傳，並在住宅和工商物業銷售均屢創佳績，使公司錄得三倍盈利增長。這寶貴經驗使Vincent明白到誠信之重要，因此他非常注重與業主與買家及租客雙方的關係，這令他在香港地產市場也同樣成功。

Vincent認為香港樓市遠比加拿大及美國的更加變幻無常，「流入香港的資金大多被轉到地產市場，同時股市亦對樓市有重大影響，甚至能夠在一夜間改變市況，因此物業顧問必須非常熟悉所有可能影響樓市的外圍因素，並作準確分析。」

Vincent已在OKAY.com工作了兩年，他指公司的網上平台及工具是香港地產界中鮮有的；物業顧問只需使用手機登入網站，即可使用各種網上工具及程式，助他更快找到所需樓盤、制作睇樓日程及預約業主和客戶，身處何方也可以即時更新及發送樓盤資料矛客戶，非常方便。同時，物業顧問可在睇樓後即時更新資料庫，令樓盤信息更準確，「能夠隨時隨地搜尋樓盤代表著我們覆蓋更多地區，可以更快回應客戶需要，助我成功開單。」

他續指，未來數年物業顧問將有更多生意機會，全因樓市下跌，越來越多客戶選擇買樓；即使政府上調了物業印花稅稅率，首次置業買家並不會受影響。同時，港鐵正不斷擴展加開更多新路線，大量新買家將利用此機會入市。

Vincent期望兩年後能夠成為Team Leader，除了是達成自己的心願，更希望能協助新入行的物業顧問，與他們分享自己的工作經驗，「OKAY.com的同事之間會互相幫助，不論是後勤團隊或公司的創新想法及硬件均不斷進步，走在科技尖端，有足夠資源面對眼前的挑戰。」

Joseph Clark是地產界新星。他加入OKAY.com僅一年時間，表現卻非常出色，是一個月內達成最多交易的紀錄保持者，亦曾數次擠身我們的「100K Club」。

Joseph把成功歸功於他的支援團隊，他認為OKAY.com的後勤團隊是公司及物業顧問最大的資源：各部門分工合作，使物業顧問能夠專注服務客人，不用花額外時間處理文件。

Joseph曾經在英國工作，當時的工作環境競爭十分激烈，但他卻愛上在節奏急速的行業發揮自己；因此他來到香港後自然加入了變化萬千的地產界。Joseph認為能夠彈性上班的工作模式很適合他，而OKAY.com提供的高佣金獎勵及與各行各業客戶合作的機會亦非常吸引。

當被問及他最熟悉哪一區時，Joseph強調，一位優秀的物業顧問應該不受地區限制；只熟悉某個區域的物業顧問無助客戶找到合適的物業，亦只會顯示物業顧問並不能給予客戶全面的意見。對Joseph來說，成為一位優秀的物業顧問所需條件是擁有相關市場經驗。

優秀的前輩指導是他成功的秘訣之一。在Team Leader幫助下，Joseph學習到如何有效率地與客戶溝通，亦有跟隨他們外出睇樓，從旁學習如何與業主建立良好關係。他認為這個團隊制度對物業顧問非常有幫助，是協助他渡過困難的良藥。身為地產界新鮮人的Joseph由衷感謝同事及Team Leader的幫助，推動他步向成功及建立個人品牌。OKAY.com不僅為他提供所需支援及網上工具，且讓他學習如何成為一位稱職的物業顧問。簡單易用的網上平台助他更快回應客戶需要，讓客戶能早著先機，找到市場上最優質的樓盤。

黃慧蓮（Lily）是位資深的地產專才，擁有逾三十年物業買賣經驗；她在2016年年初加入OKAY.com的高級管理團隊。

Lily對OKAY.com的第一印象是其有別於其他代理行的獨特文化 - 物業顧問不用每時每刻坐在辦公室內工作，在任何地點都能使用網上樓盤資料庫尋找樓盤，充分顯示公司樂意與物業顧問建立開放、互相信任的良好關係。

「OKAY.com管理層衷心歡迎我們提出任何意見，他們表裡如一，樂意聆聽我們的想法，展現出真正的民主！」

Lily指，公司給予物業顧問的獎勵和待遇較其他代理行良好；相比她先前工作的代理行，Lily在OKAY.com掙到的佣金亦持續較之前多。

Lily認為，儘管許多物業顧問渴望建立一支屬於自己的團隊，但仍有不少有經驗的物業顧問樂於在團隊中工作而不作領導者。若物業顧問打算成為Team Leader，Lily覺得他們平時應多花時間與團隊相處，確保每一位物業顧問均在開心的環境下工作，且都有足夠客源。

多年來Lily的座右銘是真誠協助客戶，「即使客戶未能即時下決定買樓或租樓，我從不會覺得他們浪費我的時間；可能現在不是適合他們買樓的時機，又或者他們希望更加了解市場或他們可作的選擇才作決定，這是人生其中一個重大決擇呢。但我相信他們總會記得我，記得我向他們展示的耐心和諒解。我非常尊重客人的感受，若他們希望保持距離，我不會過於熱情，過於進取並不是正確對待客人的方法。」

Lily與客戶關係良好，有些更成為了朋友。最近，她協助一位舊客戶在兩星期內賣出現有物業，再買入另一個投資單位並租下一個單位住。「以現時二手市場市況來說，我非常幸運有如此信任我的客人。我與此客人在十年前認識，當時我就是助他們買入現在剛售出的物業。」Lily或許獲幸運之神眷顧，但若她沒有優秀的客戶服務經驗及良好客戶關係，故事或會改寫。

Andrea Ott擁有十多年物業買賣經驗。Andrea搬到香港居住前，曾在家鄉美國維珍尼亞州首府列治文（Richmond, Virginia）任物業顧問五年；可是即使她十分熟悉地產界運作，仍需花極大精神才能在香港找到適合的樓盤居住。親身經歷搜房的困難後，Andrea決意加入香港地產業，帶領新來港居住的外籍人士找到心宜樓盤，改善這個缺乏透明度的市場。

加入OKAY.com前Andrea 亦曾在其他代理行工作。她認為OKAY.com帶給她的並不只名利，更推動她的個人發展，為她提供適當的工具，使她能勇往直前。

Andrea解釋，她愛玩鬧和有感染力的性格有助她與同事打好關係。她指，公司非常注重每一位物業顧問的成功，間接使其他物業顧問知道她對工作的認真和熱誠；因此當她在2015年獲晉升為Team Leader後，更容易得到團隊的敬重。Andrea以OKAY.com管理層為榜樣，不斷學習他們的領導方式，協助團隊成員跳出個人comfort zone，並從中引導和鼓勵他們。

Andrea成為Team Leader後最大困難是同時兼顧自己的客戶和她團隊的需要。她仍十分喜愛物業顧問的工作，喜歡尋找樓盤的過程，非常有滿足感；同時亦期望自己不會與市場脫軌，要保持對新樓盤、市況及業主的認識，唯一的方法就是兩邊均投放時間。為了向客戶提供準確的資料，有時她不能立即回覆客戶查詢，但幸好他們都能夠理解Andrea的工作十分繁忙，而OKAY.com的網上平台亦是她成功的重要資源之一，讓她在外出睇樓時也能夠協助客戶及回覆電郵。

最令Andrea鼓舞的是看到團隊內新入行的物業顧問成功簽單，甚至跳出他們的comfort zone，為的是要向客戶提供更貼心的服務。

Andrea建議所有新晉升的Team Leader應努力取得實戰經驗，同時要了解不同領導者管理團隊的方法並從中參考。最重要的是讓團隊能隨時找到您，應展示平易近人及有耐性的一面，也可向他們了解自己有何不足之處，讓整個團隊一起進步。

由此可見，成功並沒有特定的方程式。每個人的成功歷程都不會相同，最重要的是朝著您認為值得且有意義的目標進發，不要輕易放棄。

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